Hoe werkt deze webshop

Aanmelden
Om een bestelling te plaatsen bij Kiek kinderlifestyle, moet u zich eerst aanmelden als klant.
Dit doet u door te klikken op “aanmelden”, uiterst rechts in de roze menubalk.
Er verschijnt een scherm waarin u de benodigde persoonlijke gegevens, adresgegevens en accountgegevens invult.
Pas wanneer u onze algemene voorwaarden hebt doorgenomen en u hiermee akkoord gaat d.m.v. het vinkje aan te klikken, bent u bij ons aangemeld. U kunt dan een eerste bestelling doen.

Tegelijkertijd ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw aanmelding.
Door op de link in deze e-mail te klikken, activeert u het account en kunt u voortaan inloggen.
Wanneer u het account niet binnen drie dagen activeert, moet u bij uw eerstvolgende bezoek opnieuw het aanmeldproces doorlopen.

Inloggen
In de roze menubalk vindt u rechts de button “inloggen”. Door hierop te klikken komt u in het inlogscherm.
Hier hoeft u alleen maar het emailadres en het wachtwoord in te vullen dat u bij de aanmelding hebt opgegeven.
Vervolgens kunt u uw bestelling plaatsen.

Wachtwoord vergeten?
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link “wachtwoord vergeten” op het inlogscherm.
Als u vervolgens uw emailadres invult, sturen wij u een nieuw wachtwoord toe. Dit kunt u, indien gewenst, weer aanpassen als u opnieuw bent ingelogd.
U gaat dan naar “mijn account” en vervolgens naar “mijn gegevens” en wijzigt daar uw wachtwoord.

Verhuisd of andere gegevenswijzigingen?
Wanneer uw gegevens veranderen, bijvoorbeeld omdat u verhuist of een nieuw telefoonnummer krijgt, kunt u dit aanpassen.
U logt in en gaat naar “mijn account” en vervolgens naar “mijn gegevens”.
Hier kunt u de gewenste wijziging doorvoeren en opslaan.

Producten
In het linkermenu van de website vindt u een overzicht van onze producten.
Wanneer u op één van de categorieën klikt, verschijnt de fotopagina met het betreffende assortiment.
Indien van toepassing klapt een submenu uit, waaruit u een keuze kunt maken.

Zoek een product
Links vindt u de producthoofdgroepen. Als u op een hoofdgroep klikt, verschijnen de onderliggende subgroepen.
Op de hoofdpagina verschijnt dan een overzicht met alle artikelen die we in deze groep verkopen.
Wanneer u klikt op de foto of op de productomschrijving, komt u in het bestelscherm terecht.

Zoek op merk
Links vindt u de producthoofdgroepen. Hier staat ook “onze merken”.
Klik op het gewenste merk en u ziet alle artikelen die wij van dit merk verkopen.
Of:
Rechts ziet u diverse logo’s. Door op het betreffende logo te klikken, ziet u alle artikelen die wij van dit merk op voorraad hebben. Wanneer u klikt op de foto of op de productomschrijving, komt u in het bestelscherm terecht.

Winkelwagen
Nadat u op “bestel” hebt geklikt, verschijnt het winkelwagenoverzicht. Vergeet niet de gewenste aantallen te controleren.
Onderaan de pagina kunt u kiezen tussen “verder winkelen” of “naar de kassa”.
Als u verder winkelt, kunt u nog andere producten toevoegen aan de winkelwagen. U kunt op ieder moment weer het winkelwagenoverzicht oproepen door op “winkelwagen”, links in de roze menubalk, te klikken.
Als u klaar bent, controleert u nogmaals alle producten en aantallen.
Wanneer u alsnog besluit om iets te verwijderen of te wijzigen, dan geeft u dit aan in de velden achter het betreffende product.
Let op: alle wijzigingen moet u eerst nog bevestigen door op de button “bevestigen” te klikken.

Stappenplan bestelproces
1. Adresgegevens
Als factuuradres staat hier standaard het adres opgenomen dat u in uw account hebt opgevoerd.
Als bezorgadres kunt u ditzelfde adres hanteren, maar u kunt de bestelling ook elders laten bezorgen. Een mooie manier om iets cadeau te doen, bijvoorbeeld.
Hiervoor brengt Kiek kinderlifestyle geen extra kosten in rekening.

2. Bestelling bevestigen
Op dit scherm controleert u voor de laatste keer uw ordergegevens.
Wanneer deze niet juist zijn, klikt u op “winkelwagen” in de roze menubalk om de order alsnog te wijzigen.
Is de order wel correct, dan klikt u op “betalingswijze” om naar de laatste stap te gaan.
Pas nu is de order definitief en zichtbaar voor Kiek kinderlifestyle.

3. Betaling/Ordernummer
Op het scherm verschijnen nu twee opties:
a. Pinnen op locatie: u komt uw product dan afhalen op onze vestiging in Alphen aan den Rijn en rekent af met een pinbetaling. 
    U bespaart dan € 6,95 (in Nederland) aan verzendkosten. Contant betalen is ook mogelijk.
b. U kunt ook kiezen voor een iDeal-betaling via de bank. Zorg dat u uw bankgegevens bij de hand hebt om te kunnen betalen.

Betalingsinformatie
In onze webshop kunt u gebruik maken van twee betaalmogelijkheden:

1. iDEAL
Met iDeal kunt u op een vertrouwde, veilige en eenvoudige manier online aankopen afrekenen.
U rekent af via een beveiligde Internet betaalomgeving.
Tot nu toe werken de volgende banken met iDeal: ABN Amro Bank, Fortis, SNS Bank, Postbank en Rabobank.
Wanneer u bij stap 3 in het bestelproces bent gearriveerd, klikt u op de iDEAL-betaalknop en selecteert u uw bank.
Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank, waar de betaalopdracht al is klaargezet.
Na het invullen van een aantal gegevens kunt u het bedrag overmaken.
Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de Kiek kinderlifestyle Webshop krijgt een seintje dat de bestelling is betaald.
Vervolgens gaan we over tot verzending van de bestelling.
Meer informatie over deze betaaloptie vindt u op http://www.ideal-betalen.nl

2. Pin- of contante betaling
Als u hebt aangegeven dat u de bestelling in onze vestiging komt ophalen, dan kunt u daar alleen afrekenen middels een pinbetaling. Contant afrekenen is ook mogelijk.

Leveringsinformatie
Zodra uw bestelling bij Kiek kinderlifestyle geplaatst is (na stap 2 van het bestelproces), ontvangt u een orderbevestiging op het emailadres waarmee u zich hebt aangemeld.
Hierin staan alle gegevens van de door u geplaatste order.
Zodra de betaling bij ons binnen is, gaan wij over tot verzending.
Voor een snelle en betrouwbare verzending maken wij gebruik van TNT pakketdiensten.
Hiervoor rekenen wij bij aankoop € 6,95 aan verzendkosten.
Deze bedragen gelden voor Nederland; wanneer uw product naar het buitenland moet worden verzonden, brengen wij u de daarvoor geldende tarieven in rekening.
In Nederland duurt het normaal gesproken tussen de 2 en 5 werkdagen voor TNT de bestelling bij u thuis aflevert.
Houd er rekening mee dat de koerier op werkdagen tussen 09:00 en 21:30 aan de deur komt.
Wanneer hij niemand thuis treft, probeert hij het nogmaals op de volgende werkdag of zaterdag.
Indien deze poging wederom mislukt, wordt het pakket maximaal drie weken bewaard op het dichtstbijzijnde afhaalkantoor.

Afhalen
Wanneer u ervoor kiest om uw bestelling zelf op te halen, dan kiest u automatisch voor een pin- of contante betaling.
Afhalen kan op onderstaand adres:
Kiek kinderlifestyle
Julianastraat 52
2405 CJ ALPHEN aan den RIJN 

U kunt op onderstaande dagen in onze winkel terecht voor het afhalen van uw bestelling: 
dinsdag t/m donderdag van 09:30 tot 17:30 uur
vrijdag van 09:30 tot 21:00 uur
zaterdag van 09:30 tot 17:00 uur

Niet tevreden?
Verkeerde zending
Indien u een verkeerd product ontvangt dat niet overeenkomt met uw bestelling, kunt u het natuurlijk aan ons terugsturen.
Wij ruilen het dan kosteloos voor u om en vergoeden eveneens de door u gemaakte verzendkosten.
Stuur een e-mail aan retour@kiek.nl waarin u aangeeft wat er mis is gegaan en wat u wél had willen ontvangen. Vermeld hierbij het betreffende ordernummer.

Ander artikel, andere kleur
Als u wel het door u bestelde product ontvangt, maar het valt om een andere reden tegen, dan kunt u het artikel binnen 14 werkdagen aan ons retourneren. Neem dan contact op met retour@kiek.nl
Vergeet niet uw ordernummer en de reden van retour te vermelden. De kosten voor het terugsturen zijn nu voor eigen rekening.
Als u het product wilt omruilen voor een andere kleur of een ander artikel, reserveren wij, indien voorradig, het gewenste product in de gewenste uitvoering. 
Bij deze omruilactie verlenen wij een extra service door de nieuwe verzendkosten van € 6,95 op ons te nemen. 
Let op: dit geldt alleen voor de eerste ruiling! Wilt u het artikel daarna nogmaals ruilen voor iets anders, dan zijn alle verzendkosten voor eigen rekening.

Meer dan één artikel ruilen?
Wanneer u uit dezelfde order meer dan één artikel wenst te ruilen, dan moet u alle betreffende artikelen tegelijkertijd, in één retourzending, terugsturen.
Alleen dan geldt de retourservice zoals op deze pagina is beschreven.

Terugbrengen 
Wanneer u afziet van de bestelling en u wilt het artikel niet ruilen, dan krijgt u het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening. 
Geretourneerde artikelen moeten altijd voorzien zijn van originele en aangehechte prijskaartjes  en uiteraard ongebruikt en ongedragen bij ons terugkomen. 

Ruilen vanuit het buitenland 
Bij ruilingen en retouren van en naar het buitenland zijn alle verzendkosten voor uw rekening.
De extra service die Kiek kinderlifestyle geeft bij de eerste ruiling is een eenmalige korting van € 6,95 op de nieuwe verzendkosten. Wilt u het artikel daarna nogmaals ruilen voor iets anders, dan zijn alle verzendkosten voor eigen rekening.

Ruilingen en retouren kunt u sturen naar:  
  Kiek kinderlifestyle
  Julianastraat 52
  2405 CJ ALPHEN aan den RIJN
  retour@kiek.nl

Heeft u nog een andere vraag of komt u er toch niet uit, mail ons dan op: info@kiek.nl

U heeft een klacht
Wij doen ons uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn.
Heeft u toch een klacht, dan vragen wij u dit zo snel mogelijk bij ons te melden.
Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij de artikelen het ordernummer en uw klantnummer.

Uw klacht melden.
U krijgt binnen 3 werkdagen antwoord over de afhandeling van uw klacht.
U kunt een klacht op de volgende manieren bij ons kenbaar maken.
• Stuur een email met de klacht naar: retour@kiek.nl

• Stuur een brief met uw klacht naar:
   Kiek kinderlifestyle
   Julianastraat 52
   2405 CJ ALPHEN aan den RIJN
   Nederland

• Neem telefonisch contact met ons op:
  Tel: 0172 – 477998

Herroepingsrecht
Bij ons staat service voorop en zijn wij pas tevreden als u tevreden bent.
Indien het onverhoopt gebeurt dat u iets koopt waar u eigenlijk toch een andere verwachting van had, dan is ruilen of uw geld terug krijgen geen probleem.
Voor uw aankopen geldt een zichttermijn van 14 dagen.
In deze periode heeft u herroepingsrecht. Dat betekent dat u de mogelijkheid hebt zonder verplichtingen van uw kant, afgezien van de retourkosten, de artikelen die u hebt ontvangen terug te zenden.
Als u de bestelling afgerond hebt, maar de betaling nog niet hebt gedaan kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren.
Als u de zending al heeft ontvangen, kunt u het pakket naar ons terug sturen.
In dat geval dient u een retourformulier per email naar retour@kiek.nl bij ons op te vragen en de artikelen onbeschadigd en ongebruikt terug te zenden op de manier zoals beschreven op het retourformulier.
U krijgt uw geld in dat geval binnen 30 dagen terug. Als u de hele zending naar ons terugstuurt, worden ook de al in rekening gebrachte verzendkosten vergoed.